Hubungan Mutu Pelayanan Keperawatan Dengan Kepuasan Pasien Pengguna Kartu BPJS Kesehatan di Puskesmas Mojowarno Kabupaten Jombang

  • Ahmad Nur Khoiri Program Studi Ners STIKES Pemkab Jombang
  • Kiki Hermastutik Program Studi S1 Keperawatan STIKES Pemkab Jombang

Abstract

Masalah yang sering di jumpai pada pengguna BPJS adalah keluhan asuhan keperawatan yang diberikan dan pengobatan yang di berikan tidak semuanya dapat di berikan secara gratis. Keluhan yang ada dimasyarkat adalah belum ada kejelasan tentang program BPJS, alur pelayanan yang di berikan juga masih belum jelas, masalah yang demikian menyebabkan persepsi masyarakat tentang BPJS menjadi negatif, masyarakat hanya menilai bahwa program BPJS masih bersifat semu, sehingga prosedur pelayanan  yang  di  berikan  masih  berbelit-belit,  tujuan  penelitian  mengetahui  hubungan  antara pelayanan keperawatan dengan kepuasan pasien pengguna kartu BPJS di Puskesmas Mojowarno Kabupaten Jombang.Desain penelitian ini adalah analitik cross sectional dengan populasi semua pasien rawat jalan pengguna Badan Pelayanan Jaminan Kesehatan (BPJS) di Puskesmas Mojowarno Kabupaten Jombang sebanyak 463 orang pada bulan Desember 2014 dengan jumlah sampel 72 orang dengan tehnik  consecutive  sampling.  Variabel  independen  pelayanan  keperawatan,  variabel  dependent kepuasan pasien pengguna kartu Badan Pelayanan Jaminan Kesehatan (BPJS). Pengumpulan data menggunakan  kuesioner.  Pengolahan  dan  analisa  data  menggunakan  Editing,  Coding,    Scoring, Tabulating dan Rank Spearman dengan taraf signifikan 95% (0,05).Berdasarkan hasil penelitian hampir setengah responden merasa mendapatkan mutu pelayanan yang baik sebanyak 28 orang (38,9%), hampir setengah kepuasan pasien adalah sangat puas sebanyak 34 orang (47,2%). Hasil uji spearman rank dengan program SPSS 17 for windows didapatkan bahwa p value = 0,000, sehingga 0,000 < 0,05, artinya Ho ditolak berarti ada hubungan mutu pelayananan terhadap tingkat kepuasan pasien BPJS di Puskesmas Mojowarno Kabupaten Jombang.Lebih meningkatan mutu pelayanan kesehatan dengan melihat 5 dimensi yaitu keandalan, ketanggapan, jaminan, empati atau kepedulian dan bukti langsung sehingga pasien merasa puas selama menjalani perawatan dan pengobatan di Puskesmas.

 

 

Kata Kunci            : Mutu pelayanan, keperawatan, kepuasan, pasien BPJS

 

Published
2014-04-04